SERVICE DELIVERY POLICIES

M3 International

These Policies are valid for the website www.m3intl.com and it is understood
that when buying any of our products or services the customer accepts the
service policies specified below.

1. RECEIVING THE SERVICE
Once the service is sent and processed, through our portal, M3 INTERNATIONAL
LOGISTICS CORP no refunds or refunds of money are made. We accept claims
within 24 hours of receiving the package, as long as upon receipt of the package
you decline the reception of the package and put the comments of the decline.
You must send your claim to Courier@m3intl.com in writing within 24 hours. In
this case, the client will present his claim with the amount and provided that he
complies with the conditions previously explained, his claim and refund will be
processed.
To cancel your purchase order or any of its services, the customer must contact
us through the Customer Service Center, email courier@m3intl.com.
In these cases, a surcharge will be applied for management and administration
expenses that will depend on the service provider that you have chosen.

2. WARRANTY
The guarantee of all our services will be established by M3 INTERNATIONAL
LOGISTICS CORP (M3L) indicated in the Terms and Conditions of the website.
(Trade or Provider)

3. CONFIDENTIALITY
M3L guarantees the security of the information of its clients, which travels in an
encrypted way to our secure site and is managed in such a way that it can not be
deciphered by agents external to us. (See Privacy Policies)

4. AVAILABILITY AND PRICES

The prices are expressed in USD, according to the referential exchange rate of
the day of the transaction. They may also be subject to change without prior
notice.
M3L ensures the availability of the products and services displayed on the portal.
If a situation arises, due to lack of availability, M3L will promptly inform its
customers, by email of our Customer Service, about this situation beyond our
control, indicating the reason why the service can not be delivered or estimated
time of delivery. delivery.

6.- DELIVERY SCHEDULES
The hours of customer service through the portal www.m3intl.com, are:
Monday to Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m.
The client accepts that he must have a person to receive his service during these
hours.
M3L will not accept as commitment special schedules that the client writes in the
fields of the order form and will only serve as commitment as indicated in this
document.
The client accepts that if his required service has been registered outside the
hours of receipt of purchases, it will be sent in the next available immediate time
range.

7. PAYMENTS
The customer is obliged to pay / settle / cancel the order of the service
performed by the portal www.m3intl.com in its entirety.
The type of payment is by credit card, VISA and MasterCard are accepted.
M3L is affiliated with the Verified by Visa and Master Security Code service in
order to offer its clients the greatest security and confidence possible when
making their online payments.

8. ORDER POLICIES

The client must provide full details of the address of the recipient. The client
provides at least address, telephone, email and contact name.
M3L reserves the right not to deliver information to the client in case it has
incurred in the delivery of partial or misleading information about its identity.

9. GEOGRAPHICAL ZONES.
M3L offers its services to and from Panama at a global level. The customer
undertakes to provide the necessary information of the recipient to carry out the
delivery of the requested service. Any error or lack of information in this regard,
will be the entire responsibility of the client.
The estimated delivery time will be indicated according to the destination of the
load in the quote.

10. LIMIT AND RESPONSIBILITY.
Use of cards without authorization of the owner or stolen.
We are not responsible for purchases made with credit cards without prior
authorization from the owner or stolen; it being understood that the person
making the purchase is fully authorized to carry out the transaction and,
therefore, we can not refuse to process it. Making transactions online without
the owner’s prior consent or with stolen cards constitutes a fraud which is
punishable under Panamanian law.
We send information via email to our customers regarding our credit card
payment providers. We are affiliated with a Financial Institution with high
standards at a regional level, which provides us with credit cards, with the sole
responsibility of being a collection agent.

 

Políticas de Servicio


Estas Políticas son válidas para el sitio web www.m3intl.com y se da por entendido que al
momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas
de servicio especificados a continuación.


1. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal, M3 INTERNATIONAL LOGISTICS
CORP no se hacen reembolsos o devoluciones de dinero. Aceptamos reclamos dentro de las
siguientes 24 horas de recibido el paquete, siempre y cuando al recibir el paquete decline la
recepción del mismo y ponga los comentarios de la declinación. Deberá proceder a enviar a
cs@m3intl.com por escrito dentro de esas 24 horas su reclamo. En este caso, el cliente presentará
su reclamo con el monto y siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas su
reclamo y devolución serán procesados.
Para anular su pedido de compra o alguno de los servicios del mismo, el cliente deberá ponerse en
contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico
cs@m3intl.com.
En estos casos se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración que dependerá del
proveedor de servicio que haya escogido.


2. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros servicios será la establecida por M3 INTERNATIONAL LOGISTICS
CORP (M3L) indicada en los Términos y Condiciones de la página web. (Comercio o Proveedor)


3. CONFIDENCIALIDAD
M3L garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a
nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos
a nosotros. (Ver Políticas de Privacidad)

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en USD, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la
transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
M3L asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De
presentarse una situación, de falta de disponibilidad, M3L informará oportunamente a sus
clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a
nuestro control, indicando el motivo por el cual el servicio no puede ser entregado o tiempo
estimado de entrega.


6.- HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio al cliente mediante el portal www.m3intl.com, son:

Lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su servicio en estos horarios.
M3L no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del
formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su servicio requerido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de
compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.


7. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido del servicio realizado por el portal
NOMBRE DE LA EMPRESA en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito, se aceptan VISA y MasterCard.
M3L está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus
clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.


8. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. El cliente
proporcionar como mínimo dirección, teléfono, correo electrónico y nombre del contacto.
M3L se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en
entrega de información parcial o engañosa de su identidad.


9. ZONAS GEOGRÁFICAS.
M3L ofrece sus servicios desde y hacia Panamá a nivel Global. El cliente se obliga a proporcionar la
información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del servicio solicitado. Cualquier
error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega se indicará según el destino de la carga en la cotización.

10. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa
del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente
facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El
realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas
se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores
del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares
a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única
responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de

la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el
nombre de M3 INTERNATIONAL LOGISTICS CORP.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por
la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de
establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una
sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del
pedido o servicio por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el
reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en
contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.


11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y
los lineamientos en cuanto a política de privacidad.


12. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al
Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el
cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a
nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

ABOUT US

M3 services include Multimodal Transportation, Air, Sea and Road, Warehousing and Fulfilment.

Contact Info

  • M3 International Logistics Santa Elena & Calle 4ta Parque Lefevre, Edif. El Cazador, local 1, Panama City, Rep. Of Panamá. T: +507 2248607
  • cs@m3intl.com
  • 2020 M3 International
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